Nous prenons en charge différents types de demandes informatiques rencontrées dans les environnements professionnels.
Windows & Linux
Imprimantes & périphériques
Messagerie
Réseaux locaux & connectivité
Support N1 / N2
Support & assistance aux utilisateurs
Notre activité ne repose pas sur un atelier de réparation matérielle spécialisé.
Lorsqu'un problème dépasse notre périmètre d'intervention, nous pouvons vous aider à identifier son origine, vous conseiller sur les solutions envisageables et vous orienter vers un prestataire spécialisé lorsque cela est nécessaire.
Comment se déroule une intervention ?
1
Vous nous décrivez votre besoin
Présentez-nous votre problème ou votre demande à l'aide de notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail.
Vous pouvez préciser les équipements concernés, les difficultés rencontrées et les éventuels messages d'erreur.
Il n'est pas nécessaire de connaître l'origine technique du problème.
3
Nous vous proposons une intervention adaptée
Selon la situation, nous vous indiquons les modalités possibles : assistance à distance, déplacement sur site ou prestation spécifique sur devis.
Les conditions de facturation vous sont communiquées avant toute intervention payante.
4
Nous intervenons avec votre accord
Après validation des conditions proposées, nous réalisons les opérations convenues dans le périmètre de notre prestation.
Lorsque la résolution complète n'est pas possible, nous vous expliquons les difficultés identifiées et les suites envisageables.
5
Votre demande est suivie et documentée
Nous conservons les informations utiles concernant la demande, les opérations réalisées et son résultat dans notre outil de suivi.
Vous disposez ainsi d'un historique clair de la prise en charge, selon les modalités d'accès prévues.
Suivi centralisé des demandes
Nous utilisons un outil dédié à la centralisation et au suivi des demandes informatiques afin de faciliter les échanges et de conserver un historique des interventions.
Chaque demande peut ainsi être identifiée, documentée et suivie jusqu'à sa clôture.
