Une organisation simple pour vos collaborateurs
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Un besoin est identifié
Un collaborateur constate un problème sur son poste, sa messagerie, une application ou un équipement informatique.
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La demande est transmise
L'incident est signalé par les moyens prévus dans votre contrat, notamment via l'outil de suivi lorsqu'il est mis à disposition.
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Nous analysons la situation
Nous examinons les informations fournies afin d'identifier la nature de la difficulté et les actions envisageables.
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Nous organisons la prise en charge
Selon le problème et les modalités de votre contrat, une assistance à distance ou une intervention sur site peut être proposée.
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Nous documentons l'intervention
Les actions réalisées et les informations utiles sont enregistrées dans l'outil de suivi.
Si le problème nécessite une prestation hors contrat ou une expertise spécialisée, nous vous en informons avant toute intervention complémentaire payante.
Chaque entreprise possède des besoins informatiques différents.
C'est pourquoi nous privilégions des contrats dimensionnés selon votre environnement et vos besoins.
Selon les conditions retenues, votre contrat peut prévoir un forfait d'assistance, un volume d'interventions ou de temps inclus, ainsi que des prestations complémentaires facturées séparément.
Les modalités d'assistance, les horaires de disponibilité, les délais de prise en charge convenus et les éventuels frais de déplacement sont précisés avant la mise en place du service.
Vous savez ainsi quelles prestations sont couvertes et dans quelles conditions vous pouvez solliciter notre assistance.
Suivi centralisé des demandes
Nous utilisons un outil dédié à la centralisation et au suivi des demandes informatiques afin de faciliter les échanges et de conserver un historique des interventions.
Chaque demande peut ainsi être identifiée, documentée et suivie jusqu'à sa clôture.
Comment mettre en place votre contrat
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Nous étudions votre organisation
Nous analysons le périmètre souhaité afin d'identifier les prestations adaptées et les éventuelles contraintes techniques.
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Nous vous proposons un contrat
Vous recevez une proposition précisant les prestations incluses, les modalités d'assistance, les limites de prise en charge et les conditions tarifaires.
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Nous organisons la mise en service
Après validation, nous définissons les modalités de communication, les utilisateurs concernés et le fonctionnement du suivi des demandes.
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Votre accompagnement commence
Vos collaborateurs peuvent solliciter notre assistance dans le cadre des conditions convenues.