Un problème informatique ? Nolter Services vous accompagne simplement
Ordinateur lent, imprimante qui ne fonctionne plus, logiciel bloqué, problème de messagerie, connexion Internet instable, message d’erreur, doute sur un virus ou difficulté à utiliser un équipement numérique ?
Nolter Services intervient pour vous aider à comprendre, diagnostiquer et résoudre vos problèmes informatiques du quotidien.
Comment se déroule une demande ?
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Vous nous contactez
Vous pouvez nous contacter par le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone.
Vous nous expliquez simplement votre problème : ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, ce que vous avez déjà essayé et le matériel concerné.
Une fiche d’intervention est alors créée afin de garder une trace claire du problème et de son suivi.
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Nous analysons le problème
Nous prenons le temps de comprendre la situation et d’identifier la meilleure méthode d’intervention.
Selon le cas, nous pouvons vous poser quelques questions simples ou vous demander des photos, captures d’écran ou informations complémentaires.
L’objectif est de déterminer si le problème peut être traité à distance ou s’il nécessite une intervention à domicile.
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Nous intervenons
Si l’intervention peut être faite à distance, nous vous accompagnons par téléphone, par e-mail ou avec une prise en main à distance si nécessaire et avec votre accord. C'est vous qui décidez.
Si une intervention sur place est nécessaire, nous convenons ensemble d’un créneau à domicile.
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Nous testons avec vous
Une fois le problème corrigé, nous vérifions ensemble que tout fonctionne correctement.
Selon le cas, nous réalisons un test d’impression, un test de connexion, un test de logiciel, un test de messagerie ou toute autre vérification utile.
L’intervention n’est pas considérée comme terminée tant que le bon fonctionnement n’a pas été vérifié avec vous.
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Vous recevez un suivi clair
Après l’intervention, Nolter Services peut vous transmettre un compte-rendu simple et détaillé indiquant :
• le problème rencontré
• les actions réalisées
• le résultat obtenu
• les conseils transmis
• les éventuelles recommandations à suivre
Vous gardez ainsi une trace claire de l’intervention et des solutions apportées.
Une question, un problème ou besoin d’un tarif ?
Décrivez simplement votre demande : problème informatique, besoin d’aide, devis ou simple conseil.
Nous analysons votre situation et vous indiquons rapidement si nous pouvons vous accompagner.
Aucune intervention payante n’est réalisée sans votre accord.
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Les avantages de passer par Nolter Services
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Une prise en charge simple
Vous n’avez pas besoin de connaître les termes techniques. Vous expliquez votre problème avec vos mots, et nous nous chargeons d’identifier la cause.
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Une intervention adaptée
Nous privilégions l’intervention à distance lorsque c’est possible, et nous intervenons à domicile uniquement lorsque c’est nécessaire.
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Une facturation clair
Le tarif est annoncé avant intervention.
Le déplacement et le temps passé sont indiqués clairement, sans mauvaise surprise.
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Des explications compréhensibles
Nous vous expliquons ce qui bloque, ce qui a été corrigé et comment éviter que le problème se reproduise.
Un suivi traçable
Chaque demande peut être suivie comme une intervention à part entière, avec un résumé des actions réalisées.
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Un accompagnement humain
L’objectif n’est pas seulement de réparer, mais aussi de vous aider à être plus à l’aise avec votre matériel.
Notre périmètre d’intervention
Nous intervenons sur les problèmes informatiques courants rencontrés par les particuliers.
Vous pouvez nous contacter pour toute demande, incident ou simple question.
Nous vous indiquerons clairement si nous pouvons vous aider.
Un premier échange ou conseil simple peut être gratuit. Si une intervention est nécessaire, le tarif est toujours annoncé avant la prestation.
Nous pouvons vous accompagner pour :
• toutes questions ou problème sur votre ordinateur / smartphone ou service en ligne
• configuration de périphériques : imprimante, scanner, souris, clavier, webcam, disque externe
• imprimante non reconnue ou impossible à utiliser
• problème de connexion Wi-Fi ou Internet
• problème de messagerie ou de boîte mail
• récupération simple de fichiers
• transfert de données simple
• suspicion de virus ou logiciel indésirable
• nettoyage de programmes inutiles
• conseils simples pour mieux utiliser et sécuriser votre ordinateur
Si le problème dépasse le cadre d’une intervention classique, nous vous expliquons clairement la situation et vous proposons une solution adaptée avant toute action complémentaire. Sinon, veuillez passer par un service professionnelle ou une prestation en freelance.
Ce qui n'est pas inclus dans une intervention classique
Certaines demandes peuvent nécessiter un devis complémentaire ou une prestation spécifique.
Cela peut concerner par exemple :
• réparation matérielle lourde
• remplacement de pièces
• récupération avancée de données sur disque endommagé
• réinstallation complète complexe
• achat de matériel ou de licences
• intervention nécessitant un prestataire externe
• problème lié directement à l’opérateur Internet
• câblage réseau, travaux électriques ou modification d’installation
• dépannage très long nécessitant plusieurs heures de travail
Dans ce cas, nous vous informons avant toute action supplémentaire.
Aucune prestation complémentaire n’est réalisée sans votre accord.
Tarifications
Les interventions de support et dépannage sont facturées selon le type d’intervention :
• intervention à distance
• intervention à domicile
• déplacement éventuel
• temps passé sur le problème
• complexité de la demande
Le tarif exact est confirmé avant intervention.
Pour les petits problèmes simples, une intervention peut parfois être réalisée rapidement.
Pour les problèmes plus longs ou plus complexes, une estimation vous est donnée avant de poursuivre.